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來自安徽巢東股份公司感謝信

日期:2012-6-2

從北方股份服務看北方股份品牌


       2010年至今,安徽巢東股份公司先后從北方股份采購9臺TR50礦車,售后服務一直由北方股份林業才負責。在此期間,林工為我公司實施的服務不勝列舉。其中給我公司印象最深的就是2012年1月到3月間,當時我公司一臺TR50礦用車在下山途中發動機突然抱瓦,另一臺礦車下山時變速器緩行器突然失效,貴公司林工都在第一時間趕到現場了解礦車情況,同時協調康明斯公司的專家與我公司的技術人員召開會議一起對故障進行分析、判斷和研討。會議期間,與會人員對事故的分析各有不同的看法,都為本公司的利益據理力爭,但經過貴公司林工的耐心說明和解釋工作,參會人員基本都能達成共識,故障能夠在最短的時間內定性,為設備的盡早修復節約了時間。會后,林工還與我公司駕駛人員、技術人員一起探討一些在時間操作和保養中的注意事項。例如,根據我公司運礦道路的坡度對緩行器的使用及舉升到位時的油門控制等,使我公司人員受益匪淺。
    

讓我們感受最深的是以林工為代表的貴公司售后服務人員的工作態度。在發動機、變速箱大修時,林工總是一遍一遍的清點拆下的零件進行登記,要求維修人員按規定進行清洗,裝配前再次對零部件進行清點,對維修人員維修提出了具體的技術要求,不留任何瑕疵。兩次大修均一次到位,設備運行狀況良好。林工作為一名售后服務人員,多貴公司產品的具體理論知識豐富是必須的,但通過對我公司兩臺設備的大修,林工的實際操作技能也讓我們望塵莫及、心服口服。
    

我單位使用貴公司的產品已近兩年時間,為了我們的設備能發揮最大的效益,貴公司售后服務人員付出了大量的心血,從人員培訓到設備使用、再到保養及維護的環節,都耐心細致的我我們做出詳細的指導和具體的要求。在出現故障時也能及時幫助我們進行分析和處理,貴公司售后服務人員的素質和技能,讓我們堅信貴公司的產品和品牌是值得信賴的。感謝北方股份多我公司的大力支持,希望能與貴公司一如既往合作下去。

                                                                                                                                                                                                                                                                            巢東股份礦山分廠:張廣明
                                                                                                                                                               巢東股份裝備部:戴衛東

所屬類別: 客戶反饋

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